Online brand reputation management

L'online brand reputation management si compone di tre fasi che procedono di pari passo alimentandosi a vicenda ed andando ad instaurare un circolo virtuoso: monitorare, condividere e partecipare. L'obiettivo principale del BRM è quello di trarre dal monitoring  una serie di indicazioni concrete ed operative sulle possibilità attività da compiere per attenuare eventuali percezioni negative e per enfatizzare quelle positive.