CRM (customer relationship management)

[ˈ kʌstəmə(r) rɪ ˈ leɪʃnʃ ɪpmænɪdƷmənt]

Sistema informatico per la gestione ottimale delle relazioni con la propria clientela e riguarda tutto l'insieme delle strategie e delle azioni messe in atto dall’impresa allo scopo di instaurare un rapporto duraturo e soddisfacevole con i propri clienti.